Çiçekvia olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, iptal ve iade süreçlerini şeffaf bir şekilde yürütüyoruz. Aşağıda, sipariş iptali ve iade süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme yer almaktadır.
Sipariş İptali
Sipariş iptali talepleri, ürünün hazırlık süreci başlamadan önce değerlendirmeye alınır.
Hazırlık süreci başlamış veya kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamayabilir.
İptal talebinizi, iletişim kanallarımız üzerinden sipariş bilgilerinizle birlikte tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
İade Koşulları
Ürün iadesi, ürünün teslim alındığı andaki haliyle, kullanılmamış ve tekrar satışa uygun olması şartıyla değerlendirilir.
Doğası gereği kısa ömürlü ürünler ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade işlemi yapılamamaktadır.
Bu tür ürünler, ilgili mevzuat kapsamında iade kapsamı dışında değerlendirilmektedir.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı veya hatalı olduğu tespit edilen ürünler için, teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturulması ve en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Bu durumda yapılacak inceleme sonrasında, iade veya değişim süreci başlatılır.
İade Süreci ve Geri Ödeme
Onaylanan iade taleplerinde, geri ödeme işlemleri ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından başlatılır.
Geri ödemeler, siparişin ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilir.
Geri ödeme süresi, bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İade Kargo Ücreti
İade kargo ücreti; iade sebebine bağlı olarak değerlendirilir.
Ürün kaynaklı hata veya hasar durumlarında kargo ücreti Çiçekvia tarafından karşılanır.
İptal ve iade süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak yürütülmektedir.